Helpdesk IT · Miami
El problema IT de tu equipo contestado al primer timbre.
Humanos reales en Miami, bilingües inglés + español, ticket + teléfono + chat. Nivel 1 a Nivel 3 — resets de password hasta recuperación de forest de Active Directory — bajo un solo SLA.
Qué cubre nuestro helpdesk
Soporte full-stack para el usuario final, la workstation, la red, y la identidad cloud detrás de todo. Tu equipo llama un solo número, abre un solo ticket, obtiene un solo dueño.
- Soporte a usuario final — resets de password, arreglos de Outlook/Teams/Zoom, setup de impresoras, VPN, email en móvil, laptop que no carga, caídas de Wi-Fi. Bilingüe EN/ES desde la primera llamada.
- Ciclo de vida de workstations — provisioning de nuevos hires (Autopilot / Intune / JAMF), decomisar salidas, cumplimiento de parches, problemas de drivers, upgrades de Windows / macOS.
- Identidad + acceso — administración de cuentas Azure AD / Google Workspace / Okta, soporte MFA, troubleshooting SSO, solicitudes de permisos, offboarding en 15 minutos tras terminación.
- Soporte de aplicaciones — Microsoft 365, Google Workspace, QuickBooks, Salesforce, HubSpot, Slack, Zoom, la mayoría de apps verticales. Si no conocemos algo escalamos con el vendor por ti.
- Dispatch on-site — para problemas que no se arreglan remoto. Miami-Dade siguiente día hábil, la mayoría same-day cuando se registra antes de las 11 AM.
Cómo funciona el SLA
Mismo SLA en cada ticket, precio por tier, tracked en el portal, revisado trimestralmente. Sin carve-outs en letra chica.
- P1 (sitio o ejecutivo caído) — primera respuesta 15 minutos, ingeniero al teléfono u on-site en 1 hora.
- P2 (departamento degradado) — primera respuesta 1 hora, trabajando el ticket continuo hasta cerrar.
- P3 (usuario único, existe workaround) — primera respuesta 4 horas hábiles, resuelto siguiente día hábil.
- P4 (solicitud, no incidente) — primera respuesta 8 horas hábiles, entregado en 3 días hábiles.
Preguntas frecuentes
¿Ofrecen soporte 24/7 o solo horario laboral?
Ambos. Horario laboral (Miami 7 AM – 7 PM ET) es nuestro tier estándar. 24/7 disponible como add-on para incidentes P1 (P2-P4 batch en horario laboral). 24/7 completo para todos los tiers disponible para equipos que genuinamente lo necesitan — usualmente hospitalidad, salud, logística.
¿El helpdesk está basado en Miami o en el extranjero?
Equipo basado en Miami, todos bilingües inglés/español. No offshoreamos. Cuando llamas a las 3 PM ET hablas con alguien en la misma costa, que habla el idioma de tus usuarios, y que puede estar en tu oficina de Brickell en 40 minutos si un problema Nivel 3 necesita manos.
¿Nuestro IT interno puede seguir manejando algunas cosas mientras ustedes manejan el overflow?
Sí — el helpdesk co-gestionado es uno de nuestros setups más comunes. Tu IT interno mantiene ownership de lo estratégico grande, nosotros manejamos tickets Nivel 1-2 y overflow. Libera a tu equipo interno de resets de password para que se enfoquen en proyectos que realmente mueven el negocio.
¿Cómo se ve el onboarding?
Dos semanas. Semana 1: inventariamos tus usuarios, workstations, red, tenants cloud, y apps críticas. Semana 2: instalamos monitoreo + agentes endpoint, agregamos usuarios al portal de tickets, entrenamos a tu equipo cómo contactarnos, corremos un ticket dry-run. En vivo en el SLA al final de la semana 2.
Empezar ahora
O llama (786) 422-0705